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以“胖東來”價(jià)值觀，讓門店因愛而暖
發(fā)布日期：2025-06-03
    2025年5月21日至23日，姜老太修膚堂 “2025年第一期新店百人培訓(xùn)會(huì)” 在河南省鄭州市成功舉辦，來自全國(guó)22個(gè)省、93個(gè)區(qū)域的151位2025年新加入項(xiàng)目的伙伴齊聚一堂，通過為期3天的系統(tǒng)培訓(xùn)與實(shí)操演練，快速實(shí)現(xiàn)了新店團(tuán)隊(duì)技能升級(jí)，幫助新商、新店、新人順利度過新開業(yè)的成長(zhǎng)期。

    值得一提的是，本次培訓(xùn)，姜老太修膚堂將“胖東來”企業(yè)文化精髓，即“真誠(chéng)、有愛、負(fù)責(zé)任”的價(jià)值觀融入到品牌服務(wù)與新店運(yùn)營(yíng)中，旨在通過“品牌-員工-顧客”的正向傳遞，為顧客提供更具溫度的專業(yè)體驗(yàn)。
此外，姜老太修膚堂“《讓生命活出來》追夢(mèng)團(tuán)第二期賦能訓(xùn)練營(yíng)”和“2025年度第二階段戰(zhàn)略部署會(huì)”在鄭州同期舉行。
走進(jìn)胖東來：一場(chǎng)關(guān)于“愛”的洗禮
    作為國(guó)內(nèi)零售行業(yè)的標(biāo)桿，胖東來用30年時(shí)間，踐行了“真誠(chéng)、有愛、負(fù)責(zé)任”的核心價(jià)值觀，其“服務(wù)即生命”的理念貫穿于經(jīng)營(yíng)中每一個(gè)細(xì)節(jié)。
在消費(fèi)者層面，胖東來打造了“從消費(fèi)者出發(fā)”的全方位服務(wù)體系，通過“百項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，確保每位顧客都能感受到“被重視”的尊重；在管理層面，胖東來為員工提供了超越預(yù)期的關(guān)懷政策，旨在通過“員工體驗(yàn)”反哺“顧客體驗(yàn)”——當(dāng)員工被充分尊重、獲得成長(zhǎng)空間時(shí)，他們自然會(huì)將這份善意傳遞給顧客，形成“服務(wù)即共情”的良性循環(huán)。
    可以說，胖東來“以人為本”的管理哲學(xué)，構(gòu)建了行業(yè)少見的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)文化，成為了國(guó)內(nèi)實(shí)體店的“現(xiàn)象級(jí)”范本。
領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)研學(xué)：從價(jià)值觀到行動(dòng)力
    本次培訓(xùn)會(huì)前，姜老太修膚堂總公司及22個(gè)省公司負(fù)責(zé)人團(tuán)隊(duì)，專程前往胖東來門店展開“沉浸式”研學(xué)。團(tuán)隊(duì)以“觀察員”身份深入胖東來門店一線，從服務(wù)設(shè)計(jì)、員工管理到顧客互動(dòng)細(xì)節(jié)，全方位探究胖東來如何通過“員工幸福感-服務(wù)品質(zhì)-顧客信任”的閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)品牌30年長(zhǎng)青。

    在研學(xué)后的總結(jié)會(huì)上，姜老太修膚堂領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)會(huì)以胖東來文化為藍(lán)本，聚焦三大核心方向：價(jià)值觀落地、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和企業(yè)文化傳承。
    首先，通過拆解胖東來“以員工為中心”的管理哲學(xué)，探索將員工管理機(jī)制引入姜老太修膚堂體系的契機(jī)，以激發(fā)員工歸屬感與責(zé)任感；其次，借鑒胖東來“百項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”中的細(xì)節(jié)，例如接待流程、售后跟進(jìn)、個(gè)性化關(guān)懷等，將“服務(wù)即生命”轉(zhuǎn)化為可復(fù)制的執(zhí)行動(dòng)作；最后，剖析胖東來文化理念的實(shí)踐方法，通過培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等機(jī)制，讓員工自發(fā)踐行“真誠(chéng)、有愛、負(fù)責(zé)任”價(jià)值觀，讓企業(yè)文化以精神文脈的方式，向姜老太修膚堂新店延續(xù)傳承。

    會(huì)后，姜老太修膚堂團(tuán)隊(duì)一致認(rèn)為：唯有讓員工真正感受到被尊重與價(jià)值，才能將這份情感傳遞給顧客，從而構(gòu)建品牌的信任與價(jià)值基礎(chǔ)。
百人培訓(xùn)：讓“愛”成為新店的“基因”
    在21日舉行的姜老太修膚堂 “2025年第一期新店百人培訓(xùn)會(huì)”，匯聚了來自全國(guó)22個(gè)省、93個(gè)區(qū)域的151位2025年項(xiàng)目新伙伴，通過為期三天的課程與演練，實(shí)現(xiàn)了姜老太修膚堂專業(yè)能力和胖東來價(jià)值觀的深度融合。

    培訓(xùn)會(huì)首先以“心態(tài)調(diào)整”為起點(diǎn)，通過專業(yè)導(dǎo)師的定向引導(dǎo)，幫助新店團(tuán)隊(duì)和員工樹立了“主動(dòng)創(chuàng)造”的思維。隨后，姜老太修膚堂多位一線導(dǎo)師，通過標(biāo)準(zhǔn)化流程與實(shí)戰(zhàn)案例結(jié)合的方式，在產(chǎn)品基礎(chǔ)、皮膚問題辯證、門店運(yùn)營(yíng)、方案搭配等方面，系統(tǒng)性地向與會(huì)新店學(xué)員進(jìn)行傳授，每一環(huán)節(jié)均以“可復(fù)制、可落地”為目標(biāo)，確保新店團(tuán)隊(duì)和員工能夠快速適應(yīng)，融會(huì)貫通。

    此外，會(huì)場(chǎng)中特別設(shè)置的如“驚喜盲盒”、“集體生日會(huì)”，手寫鼓勵(lì)卡等環(huán)節(jié)，都在傳遞著品牌對(duì)員工的關(guān)懷，讓學(xué)員在輕松氛圍中理解“服務(wù)即共情”，鼓勵(lì)每位學(xué)員將“真誠(chéng)、有愛、負(fù)責(zé)任”的價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，并運(yùn)用到門店的日常經(jīng)營(yíng)之中，提升服務(wù)水平，把“愛”傳遞給更多人。

    三天培訓(xùn)中，學(xué)員們不僅收獲了專業(yè)技能，更深刻理解了服務(wù)的本質(zhì)：服務(wù)不僅是流程，更是用心，只有先尊重員工，顧客才會(huì)尊重品牌。而分布于全國(guó)27個(gè)省級(jí)區(qū)域的每一家姜老太修膚堂門店，都將成為“愛”的傳遞站，員工在這里成長(zhǎng)，客戶在這里被溫暖，品牌也將在這里扎根。
    本次培訓(xùn)會(huì)的順利開展，標(biāo)志著姜老太修膚堂在“新店賦能”道路上邁出關(guān)鍵一步，通過將胖東來的價(jià)值觀與自身專業(yè)能力結(jié)合，姜老太修膚堂品牌正以堅(jiān)定的步伐，為顧客提供“專業(yè)+溫度”的雙重體驗(yàn)。未來，姜老太修膚堂將持續(xù)深化“文化+專業(yè)”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，攜手更多伙伴，讓門店因“愛”而暖，讓健康走進(jìn)千家萬戶。